ネット通販における受注管理、カスタマーセンター代行、物流代行には、際立ったインターネットソリューション力が必要です。当社は、この分野で業界内で他社を寄せ付けない開発力、ソリューション力、運用力を持っています。

EC-Contact(ネット通販カスタマーセンター用e-CRM)

ネット通販のカスタマー業務でカタログ通販やテレビ通販等で一般的に利用されている数百万円から数千万円するコールセンターシステムを導入することは、これまで不可能でした。 当社では、独自開発したASPサービスとフリーのAsteriskシステムを組合わせ驚異的な低コストでプロ用のコールセンターシステムの導入に成功しました。
ネット通販専用のカスター対応e-CRM(EC-Contact)※自社開発

ネット通販電話&メール対応履歴を一元管理する画期的なシステムEC-Contactを利用しております。
ASPシステムで複数メンバーでの共同作業が可能です。クライアントも対応状況や進捗状況をリアルタイムに確認いただけます。

ネット通販の受注代行ソフト
EC-Contactダッシュボード

小規模カスタマーセンターシステム&CTI(Asterisk)

EC-Contactと連結可能なコールセンター&CTIシステムの利用も可能です。

驚くべき低コストで数百万円に相当するカスタマーセンターシステムが構築可能なシステム。

ネット通販受注代行。コールセンターシステム
Asteriskサーバ(米国製)

コールセンターブース

ネット通販の受注&カスタマー業務専用ブースです。

ネット通販コールセンターブース
ネット通販専用のカスタマーセンターブース

 

システム部門のサポート

システム開発部門が技術面を完全バックアップしております。

Next Engine(受注管理システム)

株式会社 StrapyaNext が開発したASP型の受注管理システム。現段階では、最強の受注管理ツールである。

EC-Zaiko(WMS-Warehouse Management System)

EC-Zaikoとは、当社が自社開発したネット通販専用ASP型のWMS(倉庫管理)システム。ニッチなサービスのため、競合がく2012年4月時点で200店舗以上の採用実績がある業界No.1サービス。WMSシステムは、プロの運用には不可欠なシステム。

中国語にローカライズされ上海で利用が開始されたサービスです。

 「EC-Zaiko」のWebサイトへ


EC-Zaiko画面サンプル

EC-Zaikoハンディーターミナル(入荷検品 からフリーロケーション棚入まで)

EC-Zaikoハンディーターミナル(出荷検品)

Auc-logi(オークロジ-オークション管理システム)

Auc-logiとは、当社が自社開発したYahoo!オークション自動管理システム。このサービスにより受注管理作業がパンクした1点物の古着のオークション販売を1人で対応することができるようになりました。EC-Zaikoと完全連想し、入金確認(自動)が終了したら、EC-zaikoに自動的に出荷指示が登録され、遠隔地の倉庫から出荷されます。


オークロジ管理画面

問題点と改善ソリューション

受注とカスタマー対応の問題の原因は、以下のケースが多いようです。
  1. 利用するシステムの選択が間違っている。
  2. システムの利用法が間違っている。
  3. システムに関する知識が不足している。
  4. 運用業務フローができていない。
利用システムを含めてゼロベースでの見直しを推奨させていただいております。
  1. Next Engine導入コンサル
  2. 楽天、Yahoo!受注データ金額&ステータス一括修正
  3. 在庫管理システム導入
  4. 受注発注業務の運用ソリューション
  5. カスタマー対応CRMシステム導入
プロ用のコールセンターシステムの導入コンサルも行っております。
  1. Next Engine導入コンサル
  2. 楽天、Yahoo!受注データ処理業務フロー改善コンサル
  3. プロ用カスタマーセンター導入コンサル
  4. プロ用倉庫管理システム導入コンサル

 

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