サービス

Q1.申込みから導入までの手順を教えてください。
A1.導入手順は、以下となります。
  1. ネット(本サイト)から見積依頼
  2. お見積の提出
  3. 契約締結(含む、機密保持契約)
  4. 各種ログイン情報開示
  5. ヒヤリング
  6. 業務改善計画作成
  7. 業務改善計画実行
  8. 移行準備(1週間程度)
  9. 運用スタート

Q2.受注代行の範囲を教えてください。
A2.受注代行の範囲は、以下となります。
  • ショップ管理画面及び受注管理システムのデータ修正処理
  • 備考欄確認と修正処理
  • 注意事項のチェックとデータ修正
  • ショップ管理画面で料金修正
  • メール・電話受付内容の受注データへの反映
  • WMSシステムへの登録
  • 発送通知
  • カード確定処理
  • キャンセル・変更対応
  • 仕入発注処理

Q3.カスタマー対応の範囲を教えてください。
A3.カスタマー対応の範囲は、以下となります。
  • 顧客からの問合せ対応
  • 備考欄確認と修正処理
  • 変更・キャンセル受付とそれに伴う処理
  • 返品受付とそれに伴う処理
  • 各種依頼への対応

Q4.料金は、だいたいいくらくらいですか?
A4.料金は、委託業務内容により異なりますので、お手数ですがお見積依頼にてフォーム送信願います。

Q5.個人情報の保護は大丈夫ですか?
A5.万全の個人情報保護体制で運用しております。すべての業務をカスタマーセンター内で処理しております。

Q6.どのようなシステムを利用しますか?
A6.受注に関しては、Next Engineを推奨しております。WMSは、EC-Zaikoを推奨しております。CRMに関しては、EC-Contactを推奨しております。

Q7.どのように工数を削減しますか?
A7.ゼロベースで業務フローやシステムを見直します。システムを利用して、あらゆる無駄を排除した業務フローを構築します。

Q8.Next Engineとはどのようなシステムですか?
A8.ASP型の受注管理システムで複数名での同時処理が可能です。フィルタリング機能が充実しているのが、特徴です。

Q9.EC-Zaikoとはどのようなシステムですか?
A9.ASP型のプロ用のWMS(倉庫管理システム)です。操作は簡単でNext Engineとの連動に優れます。

Q10.EC-Contactとはどのようなシステムですか?
A10.ASP型のプロ用のカスターマーセンターシステムです。メールと電話を複数名で一元管理できるシステムです。
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